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產品經理口述:關于企業社交軟件你們都錯了,這樣說和做才對

作者:admin 時間:2017/5/10 11:51:04 人氣:172
編者按:前兩天用友優普的社交管理軟件企業空間發布以來,圍繞企業社交軟件的話題就沒有停止過爭論。遠到Yammer被收購沒落,近到阿里發布釘釘,今目標、紛享銷客拿到投資,國內社交化管理軟件好不熱鬧。


就算有些軟件打著SaaS的口號干著移動OA的事情,社交化趨勢越來越明顯。什么才是“合理”的產品,怎么贏得用戶需求?我們需要的不是理論,更多是讓理論表現在產品中,讓用戶用得爽,為企業帶來價值。


本文是采訪了用友優普企業空間事業部產品團隊之后的文章。要學習該產品背后的理念,而不是照抄產品布局。


1、為何要實體+虛擬組織


人在社會中多重屬性,不模糊,有交集。人至少有三種社會屬性,家庭關系、朋友關系還有組織關系(或企業組織屬性),屬性延伸出人的角色、權利和責任。他的社交關系因此不同,內容也有差別,甚至參與互動的業務驅動內容也不同。


這種差異決定,企業空間在構建人的商業社交關系時,考慮人的二象性。第一,與實體組織的關系,在空間里做組織設定,把顯性的因素考慮好,銜接好,這決定了特定的業務會推送到組織中對應的人或角色上;


其次,承認在互聯網條件的組織虛擬特性,你可以按照更加靈活的規則構建細胞型的扁平化的虛擬組織、臨時組織、團隊等,還可以把組織外的商業關系也納入空間管理,還支持跨空間的,也就是可控的跨組織的信息流動。


2、讓管理者與屌絲一起愉快地玩耍


我們做客戶調研,有個客戶的80后員工說,我們不喜歡不能一起玩耍的領導,我們也不要一個不能夠一起玩耍的領導,我們要的是一個能夠一起愉快玩耍的領導。


這這是現在員工的呼聲。


同樣是投票,我們的投票不僅是文字,而是圖文都支持,我們的客戶很快就發現怎么玩耍,有客戶用這個評選公司女神,霹靂貝貝。


同樣是紅包,我們研發時就思考企業里的紅包怎么玩法??蛻舭l考勤紅包,每天準時到的,在企業空間摸個考勤獎紅包,那些遲到的也一樣,摸個罰款紅包,這個罰款的錢就給了準時到單位的小伙伴,大家開心,管理問題也解決了。


愉快玩法還體現在溝通方式上,孩子們都是拇指組,輸入文字的速度是驚人的,而管理者尤其是年長的管理者要愉快的和年輕人玩耍,在傳統的文字輸入上就是瓶頸。我們把所有互動環節都加入語音,還可實時發起通話,這樣很多管理者就直接在企業微博或企業微郵中直接回復語音,快速而且直接。


已有客戶的管理者,每天都向自己的全體員工做工作寄語,采取語音微博的方式。你可以把郵件轉為多方通話會議,你可以看到員工的微博就立刻電話他,可以點贊或語音點評。通過互聯網手段,企業一下就快樂起來,人與人通過網絡拉近了距離,推進了相互理解。


3、減法再減法,簡單的新玩法


我們有一個原則,應用要簡單,要有特點。要么讓給客戶通過OpenAPI和開放的開發框架自己去做。


比如郵件,傳統的郵件誰都離不開,太繁瑣和復雜,問題太多,發了不知道是否收到,收到了不知要不要回,回復了看不過來,成了郵件論壇,七嘴八舌。還有發大附件等問題。


我們怎么做,就有了微郵,微郵讓你輕松知道誰沒讀,掛大附件很OK,按主題聚合回復,所有回復都在一封郵件里聚合,漏了發件人點加號,當然還有領導要求的,我的回復只給誰誰誰看,Ok,這個也做了進去。這個應用,就是老應用的新玩法。


再比如如何顛覆審批應用。第一,我們覺得如果顛覆流程,就是平行化的東西,不是從A-B-C-D,任何一個環節有延誤,整個過程就延誤了。我們為什么不能從A同時到BCD呢,我們就創造了平行審批方式,甚至可以任意編這個審批單,你把一個審批需求同時發給所有需要點贊的人,大家點贊不分先后,瞬間就快了起來。


理想豐滿,現實骨干,馬上有老同志說了,你們這么干不行,商務合同要法務審批,這東西必須有一些部門參與,有控制,好吧,我們保留了傳統的串行審批,甚至還打算弄一個混合模式,串行加并行,但是我們只打算做3級,我們要跟過去的管理做斗爭。


4、去專業化   一切交給用戶


企業空間里有幾個很逗的應用,比如松鼠行動,有玩耍特征,就是打雞血,員工干的很OK,領導有個打雞血按鈕,給小伙伴加油。這是一個銷售行為自我管理工具,這是個面向個人的應用,也可以拉你的小伙伴一起玩兒。


現在很多做SAAS化CRM的廠商,生怕別人覺得自己做的不專業,甚至官網都掛著專業化的XXX。用友連續多年CRM市場占有率第一,第一拿到手軟,我們在傳統CRM軟件上有很深的積累,但是我們的CRM研發團隊很叛逆,他們想做一個顛覆傳統CRM的應用—超客。


這個應用很簡單,但是確實很好用易用,根據我們的軟件產品客戶應用行為研究,我們把客戶基本不怎么用的功能,基本不怎么點的按鈕,全都刪了,而且還重新組合,變成一個輕量級的CRM,麻雀不大,五臟俱全,簡單好用,它的移動端也會很快發布,也是一個業界奇葩,很多古怪好玩兒的應用。




想明白了嗎,粘性在哪里?


互聯網單點突破,產生個人粘性,但無法產生組織粘性。事實也證明,如果個人粘性可以轉化為組織粘性,那么已有的社交工具就可以轉化成最好的企業社交平臺,但目前還看不到真正成功的案例和廠商。


很多市占率高的個人社交工具,發布時是幾兆,現在達到70多兆,就是越做越肥,這種過重的形態,不是企業級應用的理想形態。我們經常對自己的團隊說,要克制,在欲望面前克制。


我們在產品規劃和設計中,有一個基本原則,就是始終把握大家一起玩兒的法則,我們前面很多應用看似單點,但所有的點在后臺有體系的銜接在一起,甚至和業務系統都是緊密銜接在一起的,浮出水面的是簡潔,沉在水底的是縝密的邏輯連接和數據交換。


所以,我們現在是2.0版本,我們每一跳,都要讓空間提升一個層次,每個層次都給客戶上層樓的感覺,熟悉我們產品的死忠粉兒都會看到2.0與1.0差別很大很大。
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